最近感じたことをあげます。

草なぎさんが、大量飲酒であんなトラブルを
起してしまった。
でも、謝罪会見での素直さ、言い訳しない姿勢、
対応すばらしかった☆
そして、ファンの方からの応援の手紙に対して
メッセージを全員に書きたい。とのことでしたが、
大量すぎて対応できないので、ファンの方への
メッセージを全員に返送しているそうですね。

ミスやトラブルは人間だから、絶対発生するもの。
でもその後の対応によっては、逆に信頼やファンを
生み出すもの。大事ですね。

メーカー松下の不良製品に対して、大量のＣＭなど
投資して、必死になって回収をしたことなども思いだされます。

本当に、勉強になります。。